Vous êtes déjà occupé
Au comptoir, sous un véhicule ou en intervention, répondre immédiatement n’est pas toujours possible.
Accueil téléphonique · IA vocale
Vos appels méritent une vraie réponse.
Quand votre équipe est à l’atelier, sur un chantier ou déjà en ligne, un assistant vocal peut prendre le premier relais — dans un cadre défini avec vous.
Pour les entreprises dont le téléphone fait partie du travail : garages, artisans et équipes de service.
Accueil téléphoniquePérimètre défini
Scénarios et limites définis avec votre équipe
Un pilote, un contexte réel
Un accueil vocal conçu autour d’un garage.
Un assistant vocal a été déployé avec un garage automobile. Le cas documente le contexte, le périmètre retenu et les limites de ce que l’expérience permet de conclure. Le garage reste anonyme.
Lire l’étude de casLe problème
Le téléphone sonne au milieu du travail.
Chaque appel a son contexte
Une demande de devis, une question de suivi et une urgence ne se traitent pas de la même façon.
Le relais doit rester clair
L’automatisation aide à accueillir et orienter. Les décisions et situations sensibles restent dans le périmètre humain convenu.
Un rôle bien défini
Prendre le premier relais, selon vos règles.
Le service est configuré à partir de vos demandes récurrentes, de vos consignes et des outils réellement disponibles. Son périmètre est validé avant sa mise en service.
Accueillir
Répondre aux appelants avec un message et un ton adaptés à votre activité.
Comprendre la demande
Recueillir les informations utiles et qualifier le motif de l’appel selon les critères définis ensemble.
Orienter ou transmettre
Fournir une information prévue, transmettre un récapitulatif ou proposer un relais humain lorsque le scénario le prévoit.
La mise en place
D’abord comprendre. Ensuite configurer.
- 01
Échange de cadrage
Parlons de votre activité, de vos appels et de la façon dont vous les traitez aujourd’hui.
- 02
Périmètre et scénarios
Nous définissons les demandes prises en charge, les limites et les cas qui nécessitent votre équipe.
- 03
Configuration et essais
Le parcours est préparé puis testé avec vous avant toute mise en service.
- 04
Mise en service et suivi
Les modalités de suivi et d’ajustement sont convenues selon le dispositif retenu.
Un cadrage au cas par cas
Ce qui dépend de votre situation
Le numéro et l’opérateur, les horaires de réponse, les règles de transfert, les intégrations et le volume d’appels changent d’une entreprise à l’autre. Ils sont vérifiés au cadrage. Un audit détaillé des appels est une démarche distincte, à convenir séparément ; il n’est pas inclus implicitement dans l’échange découverte.
Questions fréquentes
Des réponses claires avant de décider.
Est-ce que l’assistant prend des rendez-vous ?
Cela dépend de votre besoin, de vos règles de prise de rendez-vous et de la compatibilité de vos outils. Rien n’est activé sans validation du périmètre. L’accueil et la qualification peuvent aussi se limiter à recueillir puis transmettre une demande.
Que se passe-t-il lorsqu’une demande sort du cadre ?
Le scénario est défini avec vous : recueillir les coordonnées, transmettre un message ou prévoir un relais humain si votre organisation et vos outils le permettent. L’assistant ne doit pas improviser sur une situation qu’il ne sait pas traiter.
Est-ce adapté à mon activité ?
On en parle d’abord à partir de vos appels, de vos horaires et de votre manière de travailler. L’échange sert à vérifier s’il existe un cas d’usage utile, sans présumer qu’un déploiement convient à tout le monde.
L’échange comprend-il un audit de mes appels ?
Non. Le premier échange permet de comprendre votre contexte. L’analyse détaillée de relevés ou d’enregistrements est une étape distincte : son périmètre, ses conditions et son éventuel coût sont convenus au préalable.
La première étape
Voyons si cela répond à un vrai besoin.
Présentez-moi votre activité et la place du téléphone dans vos journées. Nous pourrons définir ensemble la suite utile.